Contactez-nous
Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
- Pour obtenir de l’aide immédiatement, utilisez notre clavardage en direct pendant les heures d’ouverture.
- Si vous avez besoin d’aide concernant une commande en ligne, appelez-nous au 877-800-5850, poste 3, ou envoyez-nous un courriel à web@lacrosseunlimited.com.
- Si vous avez besoin d’aide concernant une commande d’équipe ou des renseignements sur le site Web d’une équipe, veuillez envoyer un courriel à teamsales@lacrosseunlimited.com ou appeler le 1-855-483-2658.
- Vous pouvez également nous envoyer un message à l’aide du formulaire ci-dessous.
Foire aux questions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant midi pour les articles non personnalisés seront expédiées le jour même. Toutes les autres commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les articles personnalisés tels que les casques sur mesure, les crosses teintées/cordées et les vêtements imprimés sur mesure ont des délais de traitement plus longs et peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables avant expédition.
Quand dois-je m’attendre à recevoir ma commande ?
- Livraison économique - 3 à 10 jours ouvrés (livraison occasionnelle le week-end)
- Livraison standard - 2 à 6 jours ouvrés (livraison occasionnelle le week-end)
- Livraison en 2 jours - 2 jours ouvrés (aucune livraison le week-end)
- Livraison standard le lendemain - 1 jour ouvré (aucune livraison le week-end)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi FedEx, ou vous pourrez suivre votre commande ici. Si vous ne parvenez pas à trouver cet e-mail, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse web@lacrosseunlimited.com.
Quelle est la politique de retour de Lacrosse Unlimited ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet et les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. Tout retour effectué au-delà de 30 jours donnera lieu à un crédit en magasin ou à une carte-cadeau en ligne. Après 60 jours, les produits qui ne sont plus proposés par les fabricants sont soumis à l’appréciation de la direction. Les commandes peuvent être retournées en ligne ou retournées ou échangées dans l’un de nos magasins. Pour les retours en ligne, des frais fixes de 9,99 $ sont facturés et déduits du montant total de votre remboursement. Les retours dus à une erreur de Lacrosse Unlimited ne sont pas soumis à des frais d’expédition. Nous n’acceptons pas les échanges en ligne pour le moment. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande ou de vous rendre dans l’un de nos magasins pour effectuer un échange. Veuillez noter que les articles en liquidation ou en solde, les têtes teintées et enfilées sur mesure, les vêtements personnalisés et les accessoires ne peuvent être ni retournés ni échangés.
La livraison express accélère-t-elle la fabrication des commandes personnalisées ?
Non, la livraison express ne réduirait que le délai de livraison, et non le délai de préparation des articles personnalisés.
Puis-je retourner un article personnalisé (casque, t-shirt ou tête teinte sur mesure) ?
Non, ce n'est pas possible. Tous les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.